云台山圆满完成假日旅游接待工作 - 云台山新闻

2014年十一假期，恰逢重阳佳节，全国又迎来了全民举家出游的浪潮，考验着旅游景区如何应对旅游高峰，妥善处理旅游安全、文明旅游、保证旅游服务质量的能力。“十一”到来之前，云台山景区管理局被国家质检总局、国家旅游局联合评为“2013年度全国旅游服务质量标杆单位”。云台山景区以此为契机，强化管理，落实责任，注重细节，在黄金周期间全力做好假日旅游服务工作。

黄金周旅游接待工作责任重、压力大，修武县委、县政府高度重视假日旅游工作，协调公安、交警、工商、质监等部门出人出力，协助云台山景区做好十一黄金周的各项接待工作。9月29日，景区召开了“2014云台山十一黄金周旅游工作动员大会”，充分做好各项预案工作。通过多方联动，多措并举，景区圆满完成了黄金周假日旅游各项工作。今年十一黄金周，云台山共接待游客37.25万人，实现门票收入3971.6万元。

随着旅游散客时代的发展，OTO定制化旅游的渗透，以及“十一”长假高速免费政策的持续，今年“十一”黄金周自驾出游依然受追捧。今年“十一”黄金周云台山自驾游占主流，散客比例超七成，达到75%。

10月4日，云台山景区百家岩停车场小车区入口车辆络绎不绝，不时可以看到举家出游的游客。来自湖北的褚先生带着一家老小自驾到云台山，“因为正好也是重阳节，想带着我的老父亲出来转转，今天到云台山来感觉很舒适，我父亲也很开心”。

根据车辆统计，七天景区共接待来自全国29个省份236个城市的旅游车辆51056辆，其中自驾车数量达到49030辆。省内游客占46.3%，省外游客占53.7%，排名前十的市场依次是山东、山西、河北、北京、江苏、陕西、湖北、安徽、天津、内蒙古。

此外，景区还接待了1趟青岛旅游专列和1趟武汉旅游专列，接待了来自韩国、苏丹、泰国、台湾等国家和地区的23个境外团队。

为给广大游客营造一个安全、文明的旅游环境，应对旅游高峰、全力迎战“十一”黄金周旅游工作，云台山景区提前制定了《云台山风景名胜区管理局2014年“十一”黄金周旅游工作方案》，对黄金周期间各项工作进行了全面部署，确定了职位分工和岗位分布，力保工作责任落实到人，为广大游客提供一个良好的旅游环境。

为保障游览安全，景区观光步道全部采取单行游览线路，道路两旁设置护栏，危险地带设置隔离带、警示牌等；黄金周旅游高峰时段，景区在游客集中通过路段设置临时通道，山崖边增设防护网；300多名武警官兵和300多名志愿者协助景区工作人员在人流密集点进行有效疏导，避免游客拥堵。

针对自驾游自助游高涨的浪潮，景区积极协调百家岩停车场、老山门停车场及五个服务区内的空闲区域，共提供了七千个停车位。数字指挥中心充分发挥 “千里眼”的作用，在主要景点及重点路段新增、更换了多个摄像头，400多辆旅游大巴上实现了监控视频实时回传，形成了大范围、多节点的监控网络。景区合理调度旅游大巴，形成安全、有序的内部交通体系；修武县交警部门与景区实施联动机制，在道路沿线及各个路口设置限流卡点，根据景区客流信息疏导车辆分批、分时通过，做好游客高峰时段的分流和协调工作，实现游客来得了、进得去、出得来，避免交通拥堵现象的发生。

假日期间，景区开通了24小时人工咨询服务电话，并增设多个咨询台、服务站，为游客提供旅游服务咨询；免费向游客赠送包含“吃、住、行、游、购、娱”等详细信息在内的导游图；并通过云台山官方网站、微博、微信、告示牌、电子显示屏等多种渠道发布旅游信息及温馨提示。景区联合云台山镇政府在节前对服务区内家庭宾馆、饭店进行全免检查和服务培训，并在黄金周期间进行实时监督，保证服务质量，为游客提供温馨、舒适的食宿体验。

今年黄金周，恰逢《旅游法》颁布、实施1周年之际，为提高游客文明行为意识，倡导文明旅游，云台山景区在山门广场、小寨沟广场开展以“珍爱环境文明旅游我承诺我先行”为主题的文明旅游宣传活动。通过现场说明讲解、发放文明旅游倡议书等方式，向游客宣传文明旅游、文明出行的重要意义，倡导在旅游中要规范行为、文明举止。活动吸引了万余名游客的积极参与，条幅上签满了游客对于文明旅游的承诺与寄语。

在云台山，“人人都是旅游环境”的理念浸透在每一个员工心中，从领导班子到每个一线员工，都是云台山的环保卫士。在景区，游客经常可以看到有员工弯下腰，随手捡起地上的纸片、烟头、塑料袋，时刻保持景区的清洁。景区还利用电子显示屏、文明旅游提示牌等媒介宣传文明旅游标语，增加“有序排队”、“不乱扔垃圾”等文明引导语，提醒游客在游览过程中规范行为、文明旅游，多措施、全方位地引导游客文明旅游行为。很多游客反映，“云台山这么大的景区，居然能保持这么干净，真是太不可思议了！”

《央广新闻》、焦作电视台等多家媒体对云台山景区倡导文明旅游的签名活动进行了播报，山东交通广播电台《唱游天下》栏目对景区进行了连线采访。

今年“十一”黄金周全国假日旅游市场呈现出新的趋势和现象，国内一些热门景区如九寨沟、黄山、峨眉山、五台山等在黄金周期间出现了客流高峰时段推迟、游客数量不同程度下降的现象，更多的游客选择错开出游高峰，从容享受“十一”小长假。云台山景区今年的黄金周旅游市场也出现了类似的情况，相比于往年假日前期的集中出游，众多的自驾游游客今年选择假日过半的时候前往云台山，不仅缓解了景区的接待压力，还度过了一个不一样的假期。

错峰出游给游客带来更好的体验，国庆假日期间，景区内未发生严重拥堵情况，未发生一起重大旅游投诉，整洁的游览环境、良好的游览秩序让游客度过了一个舒适愉快的“十一”假期。

“十一”黄金周，云台山在修武县委、县政府的正确领导下，在武警、交警、部队官兵、志愿者的倾力协助下，在全体云台山人的共同努力下，经受住了车流、客流高峰对景区管理和旅游市场的考验，没有出现旅游安全事故和重大投诉，取得了良好的经济效益和社会效益，实现了“安全、秩序、质量、效益”的工作目标。