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第一部分 笔试知识
一、判断题（判断对的请填A。判断错的请填B，并将你的答案写在答题卡相应的位置上。）
1、 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（ ）
2、 导游人员需要忠于祖国，坚持“内外有别”的原则。（ ）
3、 OPEN票是已定妥日期、航班和机座的机票。（ ）
4、 地陪带旅游团到达机场必须留出充裕的时间，具体要求是：乘火车提前2小时。（ ）
5、漏接是指导游人员按预定计划前往接站地点接站，但没有接到旅游团的现象。（ ）
6、导游语言基本要求是清楚、生动和灵活。（ ）
7、旅行社的设立条件包括有不少于30万元的注册资本。（ ）
8、被吊销导游证3年以后又经考核通过的可颁发导游证。（ ）
9、导游人员计分办法实行年度10分制。（ ）
10、河南全省地貌可概括为“三山一原二盆地”其中“一原”指的是东部的黄海平原。（ ）
11、河南横跨黄河、淮河、丹江和长江四大水系。（ ）
12、云台山不仅是世界地质公园，也是中国摄影家协会创作基地。（ ）
13、开封是我国“八大古都”和国务院首批公布的历史文化名城之一。（ ）
14、安阳内乡县衙是迄今为止全国保存最为完整的古代县衙。（ ）
15、博爱有华中地区最大的竹林。（ ）
16、天宁寺三圣塔是中原地区现存形体最大、保存最完整、石刻艺术和塔铭记最丰富的元代名塔。（ ）
17、朱载堉制订的《授时历》是我国历史上使用时间最长的一部历法。（ ）
18、影视城楚王宫区集中体现了春秋时期平民百姓生产、生活的场景。（ ）
19、百家岩寺塔是河南省规模最大、保存最完整的伊斯兰建筑群、为我国伊斯兰建筑杰作。（ ）
20、图文音像导游在导游服务中处于主导地位。（ ）
21、2006年5月，怀梆被河南省人民政府公布为第一批省级非物质文化遗产。（ ）
22、早在明代，怀庆府河内县（今焦作沁阳人）朱载堉就为我国夺得了多项世界.第一，被誉为"世界乐圣"。（ ）
23、丹河峡谷是一处集自然风光、人文景观和民俗文化于一体的休闲旅游区。（ ）
二、单选题（请选择一个正确答案，并将正确答案写在答题卡相应的位置上。）
24、中级导游是指取得初级导游人员资格（ ）年以上，考试合格晋升为中级导游人员。
A 、一 B、二 C、三 D、四
25、国际机票需在（ ）小时之前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。
A、12 B、24 C、36 D、72
26、地陪致欢迎词应在何时（ ）。
A、旅游团抵达后 B、转移服务途中 C、抵达饭店时 D、入住后
27、在提供服务、解决问题的过程中，导游人员应遵循（ ）的原则。
A、游客至上 B、利益第一 C、合理而可能 D、合同法
28、园林景观的讲解属于下列哪一种？（ ）
A、自然景观讲解 B、不同自然景观的讲解 C、人文景观的讲解 D、山地景观讲解
29、中国古代建筑群的讲解属于下列哪一种?（ ）
A、自然景观讲解 B、不同自然景观的讲解 C、人文景观的讲解 D、山地景观讲解
30、飞机旅客，持成人或儿童票的旅客，每人可免费托运行李，头等舱、公务舱和经济仓分别为（ ）千克。
A、40、30、20 B、50、40、30 C、30、20、10 D、50、30、20
31、旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额入境、出境及国内旅游分别不得低于以下标准（ ）。
A、40、30、20 B、30、30、10 C、30、20、10 D、40、40、20
32、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的有旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处（ ）罚款。
A、200 B、300 C、400 D、500
33、河南最高峰老鸦岔位于（ ）山脉。
A、小秦岭 B、崤山 C、嵩山 D、伏牛山
34、下列不与河南相毗邻的省份是（ ）
A、湖北 B、河北 C、山西 D、江苏
35、“三伏炎热人欲死，清凉到此顿疑仙”赞誉的是河南具有“华中避暑胜地”之称的（ ）。被列为中国四大避暑胜地之一。
A、伏牛山 B、鸡公山 C、嵖岈山 D、灵山
36、不属于河南经常出现的气象灾害有（ ）
A、旱、涝 B、冰雹 C、霜冻 D、雷雨
37、“中华第一古军校”、鬼谷子隐居地是（ ）。
A、云梦山 B、林虑山 C、大伾山 D、嵖岈山
38、（ ）的主峰紫金顶海拔高1028米，号称“中天玉柱”。
A、万仙山 B、神农山 C、云梦山 D、白云山
39、与武当山并称为“南北二顶”的是（ ）。
A、天池山 B、老君山 C、云梦山 D、白云山
40、号称“中州锁钥，处于咽喉”、“中原天然盆景”的景区分别是指( )。
A、鸡公山、灵山 B、鸡公山、嵖岈山
C、嵩山、嵖岈山 D、嵖岈山、鸡公山
41、不属于古代“四渎”之一的是（ ）。
A、卫河 B、长江 C、黄河 D、淮河
42、下列河流属于淮河水系的是( )。
A、唐白河 B、丹江 C、沙颖河 D、伊洛河
43、关于黄河小浪底表述有误的是( )。
A、工程位于黄河中游最后一个峡谷出口处 B、主体工程于1994年正式开工
C、工程以发电为主 D、小浪底工程堪称当代的“愚公移山”
44、有“北方三峡”之称的景区是（ ）。
A、黄河小浪底风景区 B、青天河风景区 C、薄山湖风景区 D、南湾湖
45、我国著名内燃机专家是（ ）。
A、赵洪洲 B、汤仲明 C、靳尚谊 D、王忠殿
46、下面自然保护区中都属于国家级自然保护区的一组是（ ）。
A、鸡公山、内乡宝天曼、伏牛山、太行山猕猴、罗山董寨鸟类自然保护区
B、鸡公山、内乡宝天曼、鲁山石人山、太行山猕猴、罗山董寨鸟类自然保护区
C、鸡公山、内乡宝天曼、伏牛山、栾川老君山、罗山董寨鸟类自然保护区
D、鸡公山、内乡宝天曼、鲁山石人山、伏牛山、孟津黄河湿地自然保护区
47、写出诗句“鄢陵腊梅冠天下”的作者是（ ）
A、曹汴 B、韩愈 C、王士祯 D、汪苕文
48、四大书院之一的嵩阳书院是哪个朝代的。（ ）
A、唐 B、宋 C、明 D、清
49、朱载堉的处女作是（ ）。
A、《瑟谱》 B、《律历融通》 C、《律学新说》 D、《韵学新说》
50、唐宋八大家韩愈是现在（ ）人。
A、沁阳 B、孟县 C、孟州 D、博爱
51、八极拳的发源地是（ ）。
A、陈家沟 B、月山寺 C、净影寺 D、白马寺
52、魏晋时的“竹林七贤”曾在（ ）隐居游览，影响颇大。
A、百家岩 B、大泉湖 C、子房湖 D、红石峡
53、（ ）被视为“四大怀药”药神。
A、张仲景 B、孙思邈 C、山涛 D、陶弘景
54、（ ）乔庙乡冯丈村获得“河南省非物质文化遗产社会传承基地”称号。
A、武陟 B、修武 C、沁阳 D、孟州
55、有“中原第一堡”美誉的宋寨位于（ ）风景区。
A、丹河峡谷 B、峰林峡 C、青龙峡 D、云台山
56、某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由（ ）承担。
A．乙旅行社 B．某甲旅行社
C．乙旅行社和某甲旅行社 D．乙旅行社或某甲旅行社
57、“甲骨四堂”中（ ）为焦作温县人。
A、彦堂董作宾 B、观堂王国维 C、鼎堂郭沫若 D、雪堂罗振玉
58、在旅游者购物中，导游人员王某明知是假冒、伪劣商品，却在面对旅游者质疑时，故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况，诱使很多旅游者购买该商品。王某的行为属( )。
A、犯罪行为 B、欺骗旅游者消费行为
C、违法行为 D、促使旅游者消费行为
59．《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（ ），这是导游人员的法定职责。
A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识
C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能
60、导游人员进行导游活动时，（ ），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A．擅自变更接待计划的 B．欺骗旅游者消费的
C．造成旅游者人身财产损害的 D．擅自中止导游活动的
61、2010年，（ ）创建国家AAAAA级旅游区获得成功。
A、青天河景区 B、神农山景区 C、青龙峡景区 D、峰林峡景
三、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。并将正确答案写在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。）
62、导游人员的分类可以按哪几方面来划分？（ ）
A、业务范围 B、职业性质 C、工作年限 D、技术等级
63、地陪导游人员的职责是（ ）。
A、安排旅游活动 B、联络工作 C、导游讲解 D、做好接待准备
64、地陪在落实接待事宜时包括。（ ）
A、落实旅游车辆 B、落实住宿 C、落实用餐 D、与全配联系
65、景区景点导游服务程序包括（ ）。
A、服务准备 B、物质准备 C、导游服务 D、送别服务
66、导游人员对旅游者患一般疾病的处理包括：（ ）
A、全齐及早就医并多休息 B、关心旅游者的病情 C、帮助患者用药 D、向旅游者讲清看病费用自理
67、独白式口头语言的特点是（ ）。
A、目的性强 B、对象明确 C、表达充分 D、应变性
68、体态语言主要包括（ ）。
A、表情语 B、姿态语 C、手势语 D、服饰语
69、景观的讲解大致分为（ ）。
A、市容讲解 B、自然景观讲解 C、不同自然景观讲解 D、人文景观讲解
70、民航的运输飞行主要有哪几种形式（ ）。
A、班期飞行 B、加班飞行 C、包机飞行 D、单程飞行
71、导游人员的权利主要包括（ ）。
A、人身权 B、履行职务权 C、诉讼权 D、其他权利
72、计分管理的实施标准中下列哪些行为扣10分。（ ）
A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、未经过年审继续从事导游业务的 C、擅自终止导游项目的 D、无故不随团活动的
73、河南三大山系是指（ ）。
A、豫西北太行山脉 B、豫西的秦岭余脉 C、豫南的大别山系 D、豫西北的桐柏
74、下列关于河南概况说法完全正确的是（ ）。
A、位于华北大平原的中部 B、位于秦岭山脉的东端
C、平原和盆地面积约占河南55.7％ D、地处第三阶梯
75、关于河南山地说法正确的是（ ）。
A、太行山构成华北平原西侧的天然屏障 B、老鸦岔为河南最高峰
C、熊耳山构成伊河和洛河的分水岭 D、豫南的桐柏-----大别山系构成江淮分水岭
76、河南省在全国具有优势地位的动物是（ ）
A、猕猴 B、鸟类 C、金钱豹 D、大鲵
77、下列与王屋山息息相关的景观或传说典故是（ ）。
A、天坛云海 B、王母仙灯 C、愚公移山 D、皇帝祭天
78、以下历史名人与云梦山有关的是（ ）
A、张良 B、孙膑 C、毛遂 D、庞涓
79、下列那些景区有瀑布群。（ ）
A、嵩山 B、白云山 C、尧山 D、鸡公山
80、历史上的“中原花卉三绝”是指（ ）。
A、洛阳牡丹 B、鄢陵腊梅 C、开封菊花 D、嵩山碧色玫瑰
81、在河南的8座历史文化名城中，（ ）位列全国“八大古都”之中。
A、洛阳 B、开封 C、安阳 D、郑州
82、关林是我国唯一的（ ）三祀合一的古代经典建筑群，也是国家4A级旅游景区。
A、衙 B、冢 C、庙 D、林
83、下列与卜商有关的是（ ）。
A、《诗序》 B、《思旧赋》 C、“学而优则仕，仕而优则学” D、“死生有命富贵在天”
84、下列景区属于博爱县的是（ ）。
A、汤帝庙 B、石佛滩 C、云阳寨 D、杜友梅书院
85、嘉应观为（ ）三体合一的清代建筑群。
A、殿 B、宫 C、庙 D、衙
86、“竹林七贤”中（ ）的故里在武陟。
A、刘伶 B、向秀 C、山涛 D、阮咸
87、下列哪些景区属于（ ）峰林峡风景区。
A、小孤山 B、天然毛主席像 C、睡美人 D、葫芦岛
88、沁阳有国家首批非物质文化遗产（ ）。
A、苏家作龙凤灯 B、唢呐 C、怀梆 D、司马懿得胜鼓
89、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ ），可以调整和变更接待计划。
A．遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时 B．经征得多数旅游者的同意
C．经征得领队及部分旅游者的同意 D．立即报告旅行社
90、七贤之中堪称音乐家的是（ ）。
A、阮籍 B、嵇康 C、阮咸 D、向秀
91、旅游者个别要求处理原则包括（ ）。
A、合理而可能原则 B、认真倾听、耐心解释的原则
C、主随客便原则 D、客随主便原则
92、旅行社为散客提供的旅游服务主要有哪些类型（ ）。
A、单向委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、特色旅游服务
93、焦作市可用作旅游礼品和纪念品的土特产主要是：（ ）
A、当阳峪胶胎瓷 B、四大怀药
C、海蟾宫松花蛋 D、太行大理石产品和清化竹编
94、属于省级非物质文化遗产名录的是（ ）
A、火龙舞 B、黄河澄泥砚 C、月山八极拳 D、武陟油茶制作技艺
95、焦作名吃有“三绝”是（ ）。
A、靳贤书烧饼 B、武陟油茶 C、沁阳怀庆闹汤驴肉 D、修武五里源松花蛋
96、根据《旅行社条例》及其《实施细则》的规定，旅行社的基本职责包括（ ）。
A．提供真实可靠的信息
B．旅行社应与旅游者签订合同
C．提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要
D．聘用合格导游和领队
97、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时要做到三核实（ ）。
A、计划时间 B、时刻表时间 C、问询时间 D、准确时间
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的。并将正确答案写在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。）
案例：2011年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25日至30日，付团费共计4200元。7月28日，在按约定游览漓江时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与赵某夫妇约定的“漓江精华游”更换为私自冠名的“漓江精华段游览”，从中非法获利1000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为，赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。
98、地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社（ ）的基本职责。
A．保护旅游者合法权益 B．按合同约定提供服务
C．提供真实可靠的信息 D．不得调整接待计划
99、地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是（ ）。
A．责令改正 B．罚款
C．没收违法所得 D．情节严重的，吊销导游证并公告
100、下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是（ ）。
A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责任
B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任
C．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失
D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部分赔偿责任
第二部分 面试抽签题
1、抵达景点（区）时，地陪应给游客交代哪些游览注意事项？
2、地陪在返程中，应介绍哪些内容？
3、地接送团到达机场、火车站必须留出充裕的时间，具体要求是什么？
4、导游人员对老龄旅游者的接待应注意哪几个方面？
5、有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？
6、有一位新加坡游客在景点某商店买到意见贵重工艺品，到达宾馆后，经其他人指点方知这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品，她找到导游员要求协助退货，导游员应该怎么办？
7、导游员在人流如梭，熙熙攘攘的机场（车站、码头）等候接团时，怎样做才不会错接？
8、作为导游员送团之日最重要的是应做好哪些工作？
9、某旅游团一行25人入住饭店后，有一位客人找到全程导游员抱怨说其他客人的行李都已送到房间，唯独他还没有见到行李，那么这位全程导游员怎样帮他找到行李呢？
10、导游员某某带领客人在某市一家餐厅用过晚餐回到停车位后，发现车辆被撬，团内38名游客放在车内的旅行包被盗，遇到此事应该怎么办？
11、在人多拥挤的景点，地接导游员怎样组织进行游览和防止客人走失？
12、有一位游客在景区骑马上山时，不慎摔下来碰到崖石上，造成小腿骨折。导游员闻讯赶去后，应该怎样处理呢？
13、某团客人在定点餐厅吃了一餐海鲜风味，不料到了晚上许多客人头晕恶心、上吐下泻、腹痛不止、四肢无力，大家都怀疑是食物中毒，找来导游员问怎么办？
14、旅客因团队菜质量不好要求夹菜又不支出任何费用时，该如何处理？
15、如果旅客对导游人员的讲解提出异议时，导游该如何处理？ |
